Politică de confidențialitate

RO · RU · EN

Versiunea 1.0 · în vigoare din 23.08.2026

Această politică explică ce date cu caracter personal prelucrăm în legătură cu site-ul de prezentare fiscalcloud.md și cu aplicația FiscalCloud (cloud.fiscalcloud.md) — casa de marcat virtuală prin care comercianții emit bonuri și țin evidența vânzărilor —, în ce scop și în ce temei juridic, cui le divulgăm, cât le păstrăm, dacă le transferăm în afara Republicii Moldova și ce drepturi aveți.

Pentru unele date suntem operator (datele site-ului, ale contului și ale relației comerciale cu clientul); pentru datele fiscale pe care comerciantul le introduce în aplicație suntem persoană împuternicită, care le prelucrează pe seama comerciantului-operator.

Operatorul

Operatorul este LICENSE SOFT SRL (denumire comercială „Soft Lider”), IDNO 1016600013480, cu sediul în mun. Chișinău, bd. Moscova 26, of. 56, MD-2045, Republica Moldova.

Pentru orice întrebare privind datele dumneavoastră sau pentru exercitarea drepturilor, ne puteți scrie la confidentialitate@softlider.md, la telefon +373 22 442 318 sau la adresa poștală de mai sus, cu mențiunea „protecția datelor”.

A. Site-ul fiscalcloud.md

Pentru datele de mai jos, Soft Lider este operator.

Vizitatorii site-ului

Când accesați site-ul, serverul prelucrează automat date tehnice de conexiune (adresă IP, tipul browserului și al dispozitivului, data și ora accesului, paginile vizitate, jurnale de securitate).

Scop: livrarea și funcționarea corectă a site-ului, prevenirea și investigarea abuzurilor și a incidentelor de securitate.
Temei: interesul nostru legitim de a menține un site funcțional și sigur (art. 6 alin. (1) lit. f).
Destinatari: furnizorul de găzduire (Republica Moldova), ca persoană împuternicită care lucrează pe instrucțiunile noastre.
Retenție: jurnalele se păstrează perioada limitată necesară investigării abuzurilor, apoi se șterg.

Formularul „Solicită Apel” / contact

Prelucrăm datele pe care le introduceți — numele, telefonul și, dacă îl furnizați, adresa de email — împreună cu mesajul, plus date tehnice conexe (adresă IP, dată și oră) pentru securitate.

Scop: să vă contactăm și să răspundem solicitării.
Temei: art. 6 alin. (1) lit. b) pentru demersurile precontractuale la cererea dumneavoastră; art. 6 alin. (1) lit. f), interesul nostru legitim, pentru gestionarea solicitărilor comerciale generale.
Furnizarea datelor: furnizarea este voluntară — nu aveți o obligație legală sau contractuală de a comunica aceste date; numele și telefonul sunt însă necesare ca să vă putem contacta, iar fără ele nu putem da curs solicitării.
Destinatari: furnizorul de găzduire al site-ului (Republica Moldova) și furnizorul de email corporativ (SEE), ca persoane împuternicite.
Retenție: pentru solicitanții care nu devin clienți, cât e necesar pentru a răspunde, apoi ștergere sau anonimizare după o perioadă de inactivitate; pentru cei care devin clienți, pe durata relației contractuale.

Dacă solicitarea privește dispozitivul combinat FiscalCloud + terminal bancar, transmitem datele de contact și solicitarea către banca parteneră aleasă, care vă prelucrează datele în calitate de operator independent, în scopul propriei oferte. Divulgarea se face la cererea dumneavoastră de a primi oferta combinată (demers la cererea persoanei vizate), respectiv pe interesul nostru legitim de a da curs solicitării; eventualul contract se încheie între dumneavoastră și bancă, nu cu noi.

Vă puteți opune oricând prelucrărilor întemeiate pe interesul nostru legitim — vezi caseta „Dreptul dumneavoastră de a vă opune”.

Cookie-urile site-ului

Site-ul folosește numai cookie-uri strict necesare (funcționarea și securitatea site-ului, preferința de limbă, funcționarea formularului). Ele sunt active automat, deoarece fără ele site-ul nu funcționează corespunzător, și au durată de sesiune. Preferințele privind cookie-urile pot fi gestionate din setările browserului dumneavoastră.

B. Aplicația FiscalCloud (cloud.fiscalcloud.md)

În aplicație prelucrăm două tipuri de date, cu roluri diferite.

Datele fiscale, în numele comerciantului (persoană împuternicită)

Suntem persoana împuternicită

Pentru datele fiscale pe care comerciantul le introduce sau le generează în aplicație — conținutul bonurilor și chitanțelor, evidența vânzărilor, clienții persoane fizice și, unde e cazul, datele de fidelitate — operatorul este comerciantul-client, nu Soft Lider. Aceste date pot include IDNP-ul clienților persoane fizice, prelucrat în numele comerciantului.

Noi le prelucrăm exclusiv pe baza instrucțiunilor lui documentate; comerciantul stabilește scopul și temeiul — de regulă obligația legală de evidență fiscală (art. 6 alin. (1) lit. c) pentru conținutul bonurilor și evidența vânzărilor, iar pentru datele de fidelitate un alt temei, distinct de evidența fiscală — și lui îi revine informarea persoanelor vizate.

Dacă sunteți client, angajat sau contraparte a unui comerciant care folosește FiscalCloud și doriți să vă exercitați drepturile privind aceste date, vă adresați comerciantului, care este operatorul. Dacă ne adresați nouă cererea, o transmitem comerciantului-operator fără întârzieri nejustificate și vă informăm. Condițiile prelucrării sunt stabilite în Acordul de prelucrare a datelor (DPA) din contractul de servicii.

Datele contului și ale utilizării aplicației (operator)

Pentru datele legate de contul dumneavoastră și de relația directă cu noi, Soft Lider este operator:

Categorie de date	Scop	Temei juridic
Date de identificare și de cont	crearea și administrarea contului, autentificarea, comunicările de serviciu	executarea contractului de servicii (art. 6 alin. (1) lit. b) sau, pentru utilizatorii care nu sunt parte la contract, interesul nostru legitim de a opera serviciul (art. 6 alin. (1) lit. f)
Date despre firma/organizația dumneavoastră	furnizarea serviciului conform abonamentului și gestionarea organizației în aplicație	idem (art. 6 alin. (1) lit. b), respectiv lit. f) pentru cei care nu sunt parte la contract)
Date de facturare și de plată	facturarea serviciului și evidența plăților	idem, plus obligație legală de evidență contabilă și fiscală (art. 6 alin. (1) lit. c)
Date tehnice și de utilizare	securitatea aplicației, prevenirea abuzurilor, depanarea, integritatea datelor fiscale	interesul nostru legitim de a menține un serviciu sigur și funcțional (art. 6 alin. (1) lit. f)
Date de configurare și administrare a modulului fiscal	configurarea și administrarea modulului fiscal prin care comerciantul își îndeplinește obligațiile de fiscalizare și de raportare; conținutul fiscal transmis Serviciului Fiscal de Stat este prelucrat în numele comerciantului-operator, nu al nostru	executarea contractului de servicii (art. 6 alin. (1) lit. b) pentru datele de configurare și administrare; pentru conținutul fiscal, obligația de fiscalizare și raportare revine comerciantului-operator
Gestiunea comercială (CRM) și marketingul propriu	administrarea relației comerciale și, după caz, comunicări proprii	interesul nostru legitim pentru marketingul direct către clienții existenți (art. 6 alin. (1) lit. f); consimțământul pentru prospectarea persoanelor care nu sunt clienți (art. 6 alin. (1) lit. a)

Furnizarea datelor de cont și de organizație este necesară pentru încheierea și executarea contractului; fără ele nu vă putem crea contul și furniza serviciul. Datele necesare fiscalizării și raportării către autoritatea fiscală sunt cerute de lege. Nefurnizarea acestor date face imposibilă utilizarea serviciului.

Vă puteți opune prelucrărilor întemeiate pe interesul nostru legitim — vezi caseta „Dreptul dumneavoastră de a vă opune”.

Cookie-urile aplicației

Aplicația folosește numai cookie-uri proprii strict necesare — autentificarea și menținerea sesiunii, protecția formularelor și preferința de limbă —, active automat pentru că fără ele aplicația nu funcționează.

Secțiuni comune (site și aplicație)

Cine mai vede datele

Divulgăm date către:

furnizorul de găzduire al aplicației (SEE) și furnizorul de găzduire al site-ului (Republica Moldova), ca persoane împuternicite care lucrează pe instrucțiunile noastre;
furnizorul de email corporativ (SEE), ca persoană împuternicită;
Serviciul Fiscal de Stat, autoritate publică ce acționează ca operator distinct; conținutul fiscal îi este transmis prin intermediul modulului fiscal în numele comerciantului-operator, nu pe seama noastră;
băncile partenere pentru terminalele de plată și pentru dispozitivul combinat, în calitate de operatori independenți, care prelucrează pe temei și în scop propriu, conform propriilor politici de confidențialitate;
autorități publice și consilieri juridici, la cerere legală ori în caz de litigiu, în limita strict necesară.

Transmiterea datelor către banca aleasă atunci când solicitați dispozitivul combinat (FiscalCloud + terminal bancar) este descrisă la secțiunea „Formularul «Solicită Apel» / contact”. Reciproc, primim de la bănci lead-uri similare; în acest caz vă informăm la primul contact, indicând sursa, iar prelucrarea se întemeiază pe interesul nostru legitim de a gestiona recomandarea și de a contacta persoana care a solicitat oferta combinată (art. 6 alin. (1) lit. f), cu drept de opoziție.

Transferuri internaționale

Găzduirea aplicației se află în SEE, iar găzduirea site-ului în Republica Moldova. Pentru email corporativ: furnizorul operează în regiunea SEE (Irlanda), însă, făcând parte dintr-un grup cu sediul în Statele Unite ale Americii, transferul se bazează pe clauze contractuale standard, ca garanție adecvată în sensul capitolului V din lege (art. 46). O copie a acestor garanții se poate obține scriindu-ne la adresa de contact.

Drepturile dumneavoastră

În raport cu datele pe care le prelucrăm în calitate de operator, aveți dreptul:

de acces la datele care vă privesc și de a obține o copie a lor;
de rectificare a datelor inexacte sau incomplete;
de ștergere, în cazurile prevăzute de lege;
de restricționare a prelucrării;
de a vă opune prelucrării întemeiate pe interesul nostru legitim și, în orice moment și necondiționat, prelucrării în scop de marketing direct;
de portabilitate a datelor, în limitele în care acest drept se aplică;
de a vă retrage consimțământul în orice moment, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii.

Vă puteți exercita drepturile scriindu-ne la adresa de contact de mai sus. Dacă cererea privește datele fiscale pe care le prelucrăm în numele unui comerciant-client, o transmitem comerciantului-operator, potrivit casetei din secțiunea B.

Dreptul dumneavoastră de a vă opune

Vă puteți opune în orice moment, din motive legate de situația dumneavoastră particulară, prelucrărilor pe care le întemeiem pe interesul nostru legitim (inclusiv datele tehnice de vizitare, gestionarea solicitării din formular, securitatea și gestiunea comercială); în acest caz încetăm prelucrarea, cu excepția cazului în care demonstrăm motive legitime și convingătoare care prevalează, ori necesitatea pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept. Vă puteți opune în orice moment și necondiționat prelucrării datelor în scop de marketing direct (inclusiv profilării aferente); în acest caz încetăm imediat această prelucrare, fără nicio cântărire de interese. Este suficient să ne scrieți la adresa de contact.

Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele doar atât cât este necesar pentru scopurile pentru care le-am colectat sau atât cât ne obligă legea (de exemplu, legislația fiscală și contabilă). La expirarea termenului, datele se șterg sau se anonimizează.

Categorie de date	Criteriu de păstrare
Date tehnice și jurnale (site și aplicație)	perioada limitată necesară securității și investigării abuzurilor, apoi ștergere
Solicitări din formularul site-ului	cât e necesar pentru a răspunde; cei care nu devin clienți — ștergere/anonimizare după inactivitate; cei care devin clienți — pe durata relației contractuale
Datele contului și de utilizare	pe durata contului, apoi ștergere
Date de facturare și documente contabile ale serviciului	pe durata impusă de legislația fiscală și contabilă (art. 6 alin. (1) lit. c)
Lead-uri primite de la bănci	până la soluționarea solicitării de ofertă combinată, apoi ștergere sau anonimizare după o perioadă de inactivitate, ori mai devreme în caz de opoziție
Prospectarea și marketingul pe bază de consimțământ	până la retragerea consimțământului sau opoziție, ori după o perioadă de inactivitate
Datele fiscale prelucrate în numele comerciantului	pe durata impusă comerciantului-operator de legislația fiscală; la încetarea contractului, datele se șterg sau se returnează, potrivit alegerii comerciantului-operator și sub rezerva păstrării impuse de lege

Dreptul de a depune plângere

Dacă considerați că v-am încălcat drepturile, puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48; telefon: (022) 820 801; email: centru@datepersonale.md). Vă puteți adresa și direct instanței de judecată.

Modificări ale acestei politici

Versiunea în vigoare și data ei sunt cele indicate în antetul acestui document.